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经济师

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第12章 运输服务质量 共52题
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单选题
运输企业评价服务质量比较适宜选用的评价方法是（）。
中级运输经济 12章 04节

26

0
单选题
运输产品竞争力评价中的安全性评价，主要通过（）指标进行。
中级运输经济 12章 04节

25

0
多选题
质量成本包括（ ）。
中级运输经济 12章 03节

30

0
多选题
运输企业实施CI战略，树立企业形象,构建企业文化，应重视的工作包括（）。
中级运输经济 12章 03节

58

0
单选题
运输服务质量包含五个层面，员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的（ ）。
中级运输经济 12章 03节

40

0
单选题
运输企业通过有形的展示，比如舒适的物质环境来吸引消费者。物质环境可以从三方面来分析，包括设计因素、社...
中级运输经济 12章 03节

47

0
单选题
企业的环境、名称、招牌、标志，主要产品的名称、商标等属于企业形象识别系统中的（ ）。
中级运输经济 12章 03节

40

0
单选题
服务水平和服务质量取决于五个要素,移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性。对运输企业来说,（）是其...
中级运输经济 12章 03节

56

0
单选题
运输消费者购买运输服务的成本支出包括货币成本、时间成本、体力成本和精神成本。在很多情况下,（）是购买...
中级运输经济 12章 02节

53

0
单选题
顾客让渡价值是指顾客购买航空公司的产品或服务所（ ）和支付的总成本之间的差额。
中级运输经济 12章 02节

32

0
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