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单选题

服务水平和服务质量取决于五个要素,移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性。对运输企业来说,（）是其服务的最基本内容。

A.

 移情性

B.

可靠性

C.

 迅速反应性

D.

 可信性

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中级运输经济 12章 03节
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