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题库 财会金融类 题目列表 一般性投诉处理相关要点不包括（　　）。
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一般性投诉处理相关要点不包括（　　）。

A.

 注重服务礼仪

B.

 明确投诉处理流程

C.

掌握投诉处理技巧

D.

注重投诉结果

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初级银行管理 8章 02节
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