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题库 经济师 题目列表 处理宾客投诉的程序包括（　　）。
多选题

处理宾客投诉的程序包括（　　）。

A.

 记录投诉要点

B.

 尊重客人观点

C.

做好善后工作

D.

 诚恳听取意见

E.

及时解决问题

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初级旅游经济 8章
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