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运输企业面向社会和消费者发布运价表、时刻表,属于企业的( )。
高级运输经济
11章
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单选题
服务水平和服务质量取决于五个要素,移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性。对运输企业来说,( ...
高级运输经济
11章
25
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单选题
服务质量是一种衡量企业服务水平满足( )的工具,它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水...
高级运输经济
11章
32
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单选题
( )是运输消费者能够得到的核心利益,即旅客和货物的空间位移。
高级运输经济
11章
17
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多选题
运输消费者在运输过程中支付的整体顾客成本包括( )。
高级运输经济
11章
19
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多选题
质量是指一组固有特性满足要求的程度。关于质量含义的说法,正确的有( )。
高级运输经济
11章
21
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单选题
服务质量的测度可以从技术和( )两个方面完成。
高级运输经济
11章
17
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多选题
铁路客运站服务考核指标中的质量指标包括( )。
高级运输经济
11章
21
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单选题
盲人、聋哑旅客单独乘机旅行,需年满( )周岁。
高级运输经济
11章
11
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多选题
质量成本由( )组成。
高级运输经济
11章
16
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